E -Commerce ¿Cómo mejorar las ventas online?
Los beneficios que te brinda una tienda virtual son enormes, siempre y cuando sepas como aprovechar al máximo esta oportunidad que te brinda Internet. Piénsalo, no hay costos de alquiler y mantenimiento, y el personal que necesitas para tener tu negocio en línea (optimo y funcional) no se compara al que si necesitarías en el mundo físico. ¡Una gran posibilidad de poder hacer crecer tu empresa!
Pero ¿Cómo dar el primer paso para ofertar mis productos en Internet? ¿Qué necesito saber? Sin duda, lo esencial es contar con profesionales que hagan que tu negocio luzca tan bien en la red, como luce en el mundo físico (si contaras con un espacio propio de atención y servicio) o en todo caso, como te gustaría que luciese. Recuerda, las ideas y sensaciones que se generen al visitar tus espacios en Internet, se verán asociadas a tu marca, por ello, brindarle al cliente una “experiencia” positiva hará que tu negocio se diferencie del resto, sea en el espacio físico o virtual.
Lo siguiente es definir un discurso adecuado. Muchas veces cometemos el error, a la hora de presentar nuestro producto o servicio, de comunicar todo lo que sea posible y que consideramos (nosotros como vendedores) primordial. Recuerda que a quien se debe de convencer es al cliente, por ello, una estrategia de comunicación adecuada sería iniciar a elaborar un discurso, breve y conciso, que apele a todo aquello que le puede interesar al posible comprador. Muchas veces todo ello gira en torno a los beneficios y ventajas que el producto o servicio le brinda al consumidor (“Zapatos cómodos y livianos” “El material más resistente” “Un mayor rendimiento y capacidad”) y el más importante, desde luego, es el beneficio o diferenciación del costo del producto («costos bajos» o «productos exclusivos»).
Una vez habiendo apelado a los deseos de cliente de manera adecuada, lo siguiente es mencionar brevemente (parece necio repetirlo, pero no lo es, la brevedad y rapidez en Internet es fundamental) el valor diferencial que se le brinda al cliente por comprar en tu tienda virtual y no en una tienda física. Aspectos como: un menor precio, rapidez en la entrega, comodidad de no salir de casa, etc. Suelen ser aspectos que el cliente desea saber antes de decidirse a realizar la compra.
Recuerda el dicho “todo entra por la vista” y en el mundo de las ventas, y eso incluye desde luego al “E -Commerce”, la presentación visual de tu producto o servicio es muy importante. Incluye imágenes de buena calidad y estética, puedes incluir videos si el espacio lo permite o el producto lo requiera.
Uno de los aspectos por los cuales muchas personas no compran a través de internet es la desconfianza que este espacio les puede generar (Sobre todo a los usuarios que no han comprado nunca en la red) Por ello generarle confianza a tus consumidores es clave para que ellos lleguen a tomar una decisión de compra. Considera siempre disponer de direcciones de correo, ubicaciones de locales de atención y números de contacto a través de los cuales atender a los interesados y despejar de manera directa cualquier duda que pudiesen tener.
Desarrollar estrategias post –venta es un gran recurso de fidelización del cliente. Un cliente que ha traspasado la barrera de la primera compra es tu primer gran potencial cliente de un nuevo consumo. Por ello es importante llevar el debido registro de las actividades realizadas a través de tu tienda virtual (Landing pages, base de datos, etc.) mantener cercano a tu comprador mediante una respetuosa pero constante comunicación (Técnicas de E –Mailing por ejemplo) y hacerles saber que ellos para ti son importantes. Desarrollar estrategias de premios o incentivos a los compradores constantes se muestra como una buena alternativa de fidelización a través del E -Commerce teniendo en cuenta el gran impacto comunicativo que te permiten ahora las redes sociales.
